医院后勤服务跨界融合,我们是认真的!

　 2019-12-30

现在互联网技术已经逐渐改变原有的医疗模式，将各级医疗机构、医生、患者间的信息有效连接，提升了医疗资源的利用效率。利用“互联网诊疗”的手段实现“远程医疗”，可以使疑难病症的患者足不出门就能享受知名医院的优质医疗资源，成为缓解医疗健康资源发展不平衡的有效措施。下面以甘肃省妇女儿童医疗综合体项目为例。

精准定位，服务妇幼健康新未来

该项目以建设现代化、人性化、数字化、花园式医院为目标，采用大视野、宽渠道、多方位的人才引进机制为发展战略，实现以“大专科，小综合”为特色，集医疗、保健、预防、康复、科研、教育“六位一体”的综合功能医疗建筑群。在后勤保障方面，该综合体项目提出要为所有的功能板块提供相应的商务配套服务，形成院区后勤保障中心，医疗保健、药品、器械商务中心，物流配送中心，实现医疗、教育、康体等公共服务设施的共享。同时，后勤服务还必须以医院的整体发展战略为核心，明确自身定位，不断创新管理理念、管理方式和管理手段，探索互联网、云计算、大数据等信息技术在后勤服务中的应用，充分发挥“互联网 +”在生产要素配置中的优化和集成作用，将创新成果融合于后勤管理的每一个领域、每一个环节，打破原有产业边界，相互跨界、相互融合，实现后勤运营管理的新组织、新模式、新业态和新格局，支撑医院的未来战略发展。

跨界融合，探索后勤服务新变革

1.物联网，构建“ 会思考”的楼宇

基于物联网构建的医院智能楼宇，使院内众多公共资源具有语境感知能力，为楼宇赋予“会思考的大脑”，创造了楼宇管理的全新体验。智慧楼宇综合运用大数据、人工智能与物联网技术，建立起完整的楼宇运营管理解决方案，实现楼宇运维的安全、便利、高效、节能。作为后勤服务运维人员，可以依据绿色建筑的标准，通过收集、整理能源消耗指标和生活需求，结合云存储技术，应用大数据分析的结果，为在院职工和患者提供更为贴心的服务。

2.一站式，暖心服务临床

后勤管理工作的成效来自于每一个员工的具体工作行为及相互配合，为了更好地提供服务，逐步建立了 “一站式微信群”“一站式服务电话”“手机报修 APP”等系统为核心的全方位、立体化的“一站式指挥中心”。将楼宇运维、设备管理、设施维护等纳入集中化管理，使所有服务流程公开和透明，提高了工作效率及服务质量。“一站式”统一指挥、集中调度，解决院区所有的维护、维修、保养工作，大到一部电梯，小到一个灯泡，只要将维修信息传递至管理平台，后勤保障的工作人员就会第一时间赶到现场，以最快的速度、最好的服务为科室提供高效的保障服务。在车辆管理方面，以“三分钟到岗，五分钟出车”为目标，逐步建立车辆调度与运行的信息化服务与监管，有效保证重大公共卫生突发事件的应急救援和全省孕产妇、新生儿重症患者的急救转运工作。

3.智能化，助力安防体系建设

安保团队利用最新技术，不断创新安全管理的方式、方法和手段，综合管理院区的人、事、物，有效预防和化解各类风险。在“大安全”管理的理念下，医院开展了医疗纠纷预测预警体系和平安医院综合治理，为全院职工和就诊患者提供了安全、有序的诊疗环境。

4.新思维，探索环境的舒适度管理

甘肃省妇女儿童医疗综合体项目的建设是以现代化、人性化、数字化、花园式医院为目标，为实现这一战略目标，保洁中心、洗涤中心必须转型成整体的环境管理中心。中心要从院内空气温、湿度的管理出发，以场所文化为内涵，探索适合院区的全方位标准服务。

5.大数据，引领健康生活

健康管理服务具有预防、调养的个体化特性，正在成为预防医学的主流。随着互联网的发展，从各类健康智能设备中涌现出大量数据，健康管理服务通过分析这些数据，结合信息技术和医疗手段，可以帮助人们建立有序、健康的生活方式，降低疾病风险。2017 年，国务院发布“国民营养计划（2017年―2030 年）”，将“生命早期 1000 天营养健康行动”列为首个要开展的重大行动。结合这一战略，医院院组成由营养学专家牵头、厨师参与的研发团队，以各类人群的营养需求为基础，研发出营养均衡、种类丰富的四大类三十七种营养套餐。随着移动互联网的发展，营养配餐中心的服务方式也在不断完善，微信点餐、IPAD 点餐、大屏自助点餐等系统先后上线。

6.微商城，探索商务运营新内涵

从 2017 年开始，商务中心作为服务患者与职工的专职部门，利用互联网，探索创建了“甘肃省妇幼保健院电子微商城”，提供一站式的妇女保健、儿童保健、围产保健领域的产品供应。患者在病房内可直接线上购买，并由专业人员配送至患者手中。针对患者的咨询需求，专家团队还打造了“新生儿母乳喂养”“产前筛查”“儿童生长发育”“孕前保健”等在线微课堂，定期为患者提供各类贴心的答疑服务。

随着“互联网 +”的跨界融合，互联网技术在医院后勤服务方面的应用也越来越广泛，相信不久的未来，在大数据和人工智能技术的革新下，医院后勤管理将更为便捷和智能化。

图文节选自本刊2019年12期

作者：尚想平 仇杰 潘玮华/甘肃省妇幼保健院

图来源：甘肃省妇幼保健院