用数字化提升医院服务质量和管理？宜昌市中心人民医院这样做的

　 2019-10-11

20 世纪 90 年代，发达国家提出数字化医院的概念，并开始建设数字化医院。作为现代化的医疗管理模式，数字化医院将最先进的 IT 技术运用于医疗保健行业，来提升医疗保健服务工作的效率，以便更好地建设以患者为中心的医疗数据信息体系。

从医院管理的角度出发，数字化医院建设的目标往往是提高医疗服务质量和管理效率，下面我们结合宜昌市中心人民医院的实际情况，从数字化建设的角度，对提升医院服务质量和管理效率提出了相关建议，以及增强新时代下医院的核心竞争力，希望可以给您带来帮助。

1.利用信息技术手段，搭建沟通平台

在数字化系统中，高效的共享服务是至关重要的。系统可以供员工们互相交流学习，同时也给医院的患者们提供更多的服务和沟通的空间。医院的员工可以通过平台搜集各种信息，进行药物咨询、病历探讨等；患者通过平台可以加强和医护人员的沟通，获得人性化的服务，这也有助于医护人员的快速成长。

宜昌市中心人民医院目前建设了数据中心，对设备、人员、物资进行追踪管理，同时建立了人性化的服务和知识库体系。

2.拓宽医院的内部沟通渠道，提升管理效率

依托数字化平台，医院可以即时地实现文件、通知的发布和传输。其优势是发布时间快，影响范围大。利用系统可以及时地召开在线会议，解决场地占用等多种问题，节省不必要的设备和物资投入，更好地实现无纸化办公。既可节省医院在管理方面的人力和物力成本，同时也可节约资源。

3.加强经济管理，完善绩效考核

宜昌市中心人民医院在数字化建设中搭建了能耗监测平台，实时掌握各科室的水、电、气消耗及费用信息，实现了医院各科室能源成本核算。通过药房、药库、医院工作站和手术管理系统的应用，可以对各项医疗用品进行精准管理，同时也可以方便各科室部门对医疗设备运用成本进行统计和核算。采用数字化系统之后，医院可以有效地减少因入库错误产生的问题，同时也可以通过数字化平台的数据采集，为人力资源绩效考核提供科学的考核评价依据。

4.加强医疗质量管理，更好地为患者服务

在数字化系统中，医生通过中心服务器为患者进行及时的检查，并在第一时间内了解到患者的病因和化验结果，及时对患者进行治疗。数字化系统的应用还能减少传统手工书写中存在的错误，医生可以在电脑上为患者开具处方，打印的处方字迹清晰，方便患者对所使用药品的了解，避免药品发放错误。

患者的病况可以保存在系统里，方便患者日后发病时检查医生查阅患者病历情况。通过对病历的保管以及就诊记录的核查，医生可以在任何地方对患者实现异地会诊，减少患者在医院就诊的时间，同时可以为患者提供详细的医疗咨询服务。

5.强化信息资源整合，促进科学性的医疗决策

通过数字化系统的建设，医院可以确保患者的就诊信息被完整地记录。通过对信息的分析，可以发现哪些科室病患的就诊时间较长，医院可以对患者就诊以及门诊医生的数量进行调整，同时也有利于医院各部门人员的职能安排。

6.赋能医院后勤精准管理，建立完善的医院后勤质控体系

通过构建闭环管理的后勤综合运维管理平台，调度后勤各科室，统筹安排、分派服务；建立数据库中心，对设备、人员、物资进行追踪管理；执行“后勤服务一网通”的管理模式，方便为临床快速解决各类后勤服务问题。以医院临床为中心，构建“管、控、测、评”一体的科学后勤服务质量控制体系。

宜昌市中心人民医院运用先进的信息手段，通过数字化平台的建设，有效提高了医院的管理效率，并根据医院现阶段发展的实际情况，科学地制订了医院治疗和服务人员的工作计划，促进医护人员和患者之间的沟通，提高医疗服务水平和质量，真正做到以患者为中心，为患者提供更安全、更优质、更完善的服务。